“无理由退货”之花在汉江两岸火红盛开

中国破费者报报道（记者徐文智）滥觞于秦岭深处宁强县的无理汉江，一起跌荡放诞逶迤，由退奔流向东。货之花汉红盛克日，江两沿着长江最大主流的岸火江水脉络，《中国破费者报》记者在三地采访探寻，无理眼见了当地市场监管部份在破费情景建树规模的由退斐然下场，见证了当地消保使命职员在耽忧破费建树使掷中的货之花汉红盛自动与探究。其中，江两令记者感触最深的岸火无疑是当地线下实体店无理由退货行动的发达睁开。

雨水季节，无理汉江两岸满眼苍翠。由退2月21日下战书3点40分许，货之花汉红盛记者走进了陕西省汉中市汉台区鼎鼎百货大楼。江两在百货大楼的岸火一家高端男装洋装店内，汉中钧鸿商贸有限公司营销司理闫新以及见告记者，公司旗下署理的10个品牌服饰，在汉中市辖区的22家店面可能实现当地跨品牌退换货，在天下50多家店面可能实现异地同品牌退换货，且该公司是2021年1月汉中市首批退出线下实体店无理由退货行动的6家企业之一。“退出无理由退货行动以来，咱们公司的效率口碑患上到了较大提升，主顾可能耽忧斗果敢胆地前来置办，增强了破费者对于咱们企业品牌的体验感与定夺。”闫新以及深有感触地说。

百货超市与公共破费生涯非亲非故，无理由退货行动在超市的落地情景若何？并吞鼎鼎百货大楼，记者并吞汉台区华润万家天汉小道超市一根事实。超市进口处的“线下实体店无理由退货应承单元”牌匾，显眼夺目。该店行政部副总邹丽展现，自从去年1月被迫退出由汉中市市场监管局以及汉中市破费者协会建议的行动以来，主顾的破费定夺患上到了提升，在这里购物无忧，退货利便。随着超市声誉回升，相伴而来的是经营功劳的稳步后退。“尽管有的主顾前来退换的商品已经无奈二次销售，好比蔬菜类、生涯家居类商品，但咱们验过购物小票后，艰深都是先知足主顾的诉求，随后企业再做报损处置。”邹丽说。

汉中市市场监管局消保科科长陈斌（右一）与西乡县华盛购物广场蒋银萍（左二）交流行动睁开情景。徐文智/摄

春水涌动，汉江在西乡县域拧身掉头，折向西北，被当地人称为牧马河。2月22日上午，记者在西乡县东一起华盛购物广场，看到了挂号光阴为2月份的厚厚一沓退（换）货挂号表。记者一页页翻阅着，伊利畅轻八连杯、精选鸭胗、千碾水磨糯米粉、男士超柔亵服……无一破例，这些食物类以及亵服类商品退货理由都是“选购过错”。“自咱们去年3月首批退出了西乡县线下实体店无理由退货行动以来，天天退货少则2到3单，多则5至6单，尽管良多退货的商品都逾越咱们应承无理由退货的规模。”该店综合规画部司理蒋银萍对于记者介绍说，“尽管主顾来退货的良多，但他们对于华盛的信托度却在不断削减，这是企业最为看重的。”

“明天，一位老人买了一盏光控小夜灯，由于是感应式操作，不按钮配置，家里光线稍微暗一些就会点亮，老人感应不划算，适才以前要求退货。尽管已经拆开包装，但咱们仍是为老人妨碍了退货处置。”西乡县汉白路汉易百货商贸有限公司的小电器专柜歇业员王静对于记者说。

该公司副总司理程滋见告记者，与大型超市退货不同在客服台规画差距，他们商场要求各个专柜受理退货效率，这样全部流程愈加业余、利便，主顾体验更好。“去年3月退出行动以来，咱们商场受益良多，妨碍去年年尾，商场所计受理退货954起，波及金额7.1万元，但部份歇业额却削减了8%摆布。”

西乡县汉易百货商贸有限公司副总司理程滋介绍退出线下实体店无理由退货行动应承内容。徐文智/摄

据西乡县市场监管局12315破费者歌咏揭发中间主任刘兴家介绍，2021年3月，西乡县首批退出线下无理由退货行动的商家有7家，市场主体规范以商超为主，往年愿望能吸纳电器卖场等市场主体规范退出，同时建议缩短无理由退货7天应承时限。“县城上规模超市有23家，往年咱们还规画拓宽此项行动的拆穿困绕规模，将西乡县46家较大规模的州里超市都规画退出到无理由退货行动中来。”对于往年的破费情景建树，刘兴家定夺满满。

早春的汉江两岸，乍暖还寒。江水湍急，波清草绿，河滨夷易近居白墙红瓦，野外春意盎然，当地人见告记者，这段汉江水被称为湑河。秀气的城固县城就座落其中。2月22日下战书，被沿途湑河风物熏染的记者并吞城固县背阴路兴汉家电超市，再次被这里的无理由退货效率所“熏染”。店长张忠山从客服台拿出一张2月22日的销货清单，见告记者，城固县博望镇破费者张女士2月21日置办了一台5匹空调，2月22日上午装置职员返回装置时，发现张女士家中不具备提供能源电的条件，张女士提出是否交流为3匹空调。这次差迟并非由于商家原因组成的，而且商家需要退还给破费者2500元差价。“咱们本着所有为了破费者的目的，仍是第一光阴为破费者规画好了换机手续。”张忠山说，“不光是空调销售每一每一由于装置受限原因组成退换货，智能电视销售中也每一每一由于巨细不适宜的原因泛起退换货天气，家电商品的退换货由于存在复原出厂配置、外包装破损等下场，需要咱们与厂家一起短缺商议。商家退出无理由退货行动，便是为了给主顾一个严正的应承，让主顾在店里可能耽忧置办，放心破费。”

两天三地汉江之行，记者一起之上不光眼见了当地线下实体店无理由退货行动的扎实增长，也感受到了汉江两岸城乡居夷易近发达的破费去世气愿望，当地市场监管部份睁开的普遍汉中市的无理由退货行动宛如当地特有的早春盛开的旱莲花，此时当初已经是“花满汉江”，在汉江两岸火红盛开。

停止采访之际，汉中市市场监管局消保科科长陈斌与《中国破费者报》记者相约，来年，再来感触别样的汉中耽忧破费情景建树下场，那时的线下实体店无理由退货行动将愈加详尽化，退出的市场主体规范将愈加多样化，商家动态监管将愈加尺度化，破费者搜罗退货在内的破费历程将愈加利便，国夷易近公共的破费取患上感也将愈加美不雅，愈加可期。

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